消费体验大打折扣，代价要谁来承担？

花1599元去现场看演唱会，却被4根大“柱子”遮挡住视线……几天前，梁静茹歌迷集体发起维权的事件，闹上了热搜。歌迷称自己花千元购买了梁静茹上海演唱会的门票，到现场后才发现，从座位看向中心舞台，视线完全被竖立在场区的柱子遮挡住。即便有人购买的是内场区第一排的高价座位，仍旧躲不开柱子的“干扰”。消费体验大打折扣，于是他们聚到一起，向主办方提起了“退票”申请。

扬子晚报/紫牛新闻记者 孙庆云

【资料图】

看歌手变成看柱子 主办方把“责任”推给消费者

根据主办方发布的消息，5月20日，梁静茹在上海梅德赛斯奔驰文化举办的演唱会，是她在国内开设的“首站”。

阿水(化名)和朋友都是“95后”，从小喜欢梁静茹，属于听着她的歌长大的一代。所以在拼手速抢到演唱会门票的时候，她很是兴奋。而且，抢到的还是1599元内场票，第一场第一排。但到了现场后，她们才发现，“柱子太大了，能从第一排挡到最后一排，越往后，挡到的范围越大。如果你不幸买到5层看台的位置，那就只能自认倒霉，因为只能看到梁静茹的下半身。”

从观众现场拍摄的照片和视频中可以看到，梁静茹上海演唱会的现场舞台设置采用的是“四面台”。舞台处于场馆正中央，四周可以坐满观众。相比“三面台”，设计“四面台”一方面可以增加观众席容量，另一方面方便每个角度的观众“无死角”观看演出，但是在梁静茹上海演唱会这场，四周架起了“大柱子”，造成不少观众的视野被遮挡。

阿水介绍，除了四根大柱子，舞台顶层还有一块灯光装置，将歌手所处的空间压得更加狭小，以至于购买到高层座位的观众根本看不到歌手本人，只能看“布景”。

当阿水把经历发到社交平台后，很多人跑过来抱怨，她才意识到，这是一个实打实的消费“坑”。

6月8日，阿水向记者反映，她所在的维权群，陆陆续续收到了票务方“不予退票”的通知。

她不能接受的是，主办方和票务方将“代价”“损失”和“责任”全部推到了消费者的头上——事先并未告知消费者购买的票是“柱子票”，价格没有优惠，开场后没有工作人员帮助调座位，艺人方面连一句道歉都没有。

“我觉得最主要的是，开票的时候，应该告诉我，哪怕票后面带括号说明，标注‘不良视线’的提示，那起码我还能做好心理准备，决定要不要去抢。”阿水说。

演唱会“柱子票”情况并不少 主办方卖票时为何不标注

目前，阿水所在的维权群人数超过了400名，其中一部分网友是围观者。群主江先生告诉记者，因为不满“柱子票”演唱会的消费体验，还有另外400多名网友组建了另一个维权群，“截至5月31日，我们实际以问卷表格形式收到的维权人数，是480+，无一人维权成功。”[page]

5月20日那天，江先生是和爱人一起去参加的梁静茹演唱会，从浙江台州一路奔赴到上海。“那天算是个特殊的日子，我们是梁静茹的歌迷，人生第一场演唱会看的也是她的。那一天选择去上海看她，对我俩来说，意义非凡。”

当时，他其实并没有抢到入场票，而是加价1000元通过购买邀请函进入，两张花了4600，“到场看到位置后，心真的碎了。”

和阿水不一样，江先生第一时间就意识到这种安排对消费者来说，并不合理，所以在开场前，他就去找了现场的工作人员，但最终被告知：不能换位置，没有那么多空位，“他让我们站在后面看，不要占着安全通道。”

就这样，出于对偶像的喜爱，江先生和爱人选择暂时忍下怨气，听完了这场有瑕疵的演唱会，“我所处的位置，全场几乎2/3的时间看不到歌手本人，背影看得最多。”

记者在社交平台搜索发现，观众对“柱子票”不满的情绪正在蔓延，刘若英北京演唱会、张信哲上海演唱会……都有观众发出微词，“怨种视角，主办方拿这种座位出来卖，又不写清楚备注，良心不会痛吗？”

律师分析 瑕疵座位，应该事先告知消费者

对于这场有瑕疵的演唱会，阿水希望最后能得到主办方的全额退票补偿，“因为维权花费的时间和精力，真的很多。”

江先生得知，5月20日后，梁静茹在5月21日，又在上海举办了第二场演唱会。主办方和票务方没变，但是，部分购买到“柱子票”的观众，在进场前知晓了他们的瑕疵消费经历，提前与主办方联系，获得了全额退票的补偿，或是换到了视野不受影响的座位。

他希望主办方能尽快公布退票区域的工作图，确定一个退款比例方案。然而，让他感到气愤的是，哪怕是在上海消保委介入后，主办方都没有给出直接的回应和解决方案。

根据梁静茹演唱会海报显示，此次上海会场的举办方是上海魔方泛文化演艺有限公司，全程主办方是永稻星娱乐有限公司。6月9日，记者多次拨打两公司电话，一直无人接听，提供票务销售的大麦网也未有回复。

阿水无奈感叹：现在的线下演出市场好像是这样，明明是消费者花钱购物，最终解释权却一直掌握在主办方那里，“什么样的票能退？说是不符合退票要求，那这个要求到底是什么？”

上海大邦律师事务所律师丁金坤认为，演唱会“柱子票”属于瑕疵座位，应该比其他座位票价打个折扣，而且应该事先告知消费者，让消费者有选择。不过因为已经听过歌，合同已经履行完毕了，“不能退了，但可以退回部分折扣款项，观众出一个退票计算比例方法，主办方也出一个，看看哪个更合理。”

陕西恒达律师事务所律师赵良善告诉记者，就本事件而言，主办方未将柱子遮挡视线这一事实事先告知给消费者，根据《消费者权益保护法》第八条规定，主办方侵犯了消费者的知情权。[page]

另据《消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利。主办方将柱子遮挡视线的座位票以正常票价出售，则侵犯了消费者的公平交易权，“消费者完全有正当理由要求主办方退票。”