5月9日，由中国银保传媒主办的2023金诺·第七届金融品牌影响力大会在福建厦门举办，来自银行、保险、信托等金融领域的品牌建设者们齐聚一堂，共论新时期金融品牌建设的新要求、新思路、新实践，着力为今后更好创建大而强、大而精的金融品牌献计献策。

/ 孙伯龙/

中国工商银行总行办公室副主任

【资料图】

坚持三个“始终”

让银行品牌历久常新

在中国银保传媒主办的2023金诺·第七届金融品牌影响力大会上，中国工商银行办公室副主任孙伯龙以“如何让品牌历久常新”为主题分享观点。

“一个成功的品牌，既要经受住市场竞争的惊涛骇浪，又能跨越时代的变迁而历久弥新。”孙伯龙表示，工商银行一直在践行和追求跨越时空的预判、穿越周期的稳健，以银行的经营稳来助力经济稳，用工商银行的高质量发展来服务经济的高质量发展，来服务中国式现代化。

历经近40年不懈努力，工商银行（ICBC）已成长为全球知名品牌，连续7次位列英国Brand Finance全球银行品牌价值500强榜首。

“作为国有金融企业的领军者，工商银行的成长之路正是时代发展之路、金融创新之路。”孙伯龙分享三点体会。

一是始终以服务党和国家事业大局为根本。工商银行胸怀“国之大者”，自觉将自身经营发展放到党和国家事业大局中去谋划推动，主动服务和融入新发展格局，扛起国有大行责任担当，在服务实体经济中发挥中流砥柱作用，这是工商银行的经营之本、力量之源，也是品牌建设的根本依托和战略方向。

二是始终以服务人民美好生活为导向。品牌始于品质，成于信赖。工商银行坚信服务于民、造福于民方能取信于民。以品牌为桥梁和纽带，将工商银行围绕人民美好生活需求所创新的产品、改进的服务集成为高质量供给体系和服务架构，让客户用得好、靠得住、信得过，通过赢得客户、赢得市场、赢得发展，扎实塑造“做人民满意银行”良好形象。

三是始终以履行社会责任为己任。主动承担社会责任、积极创造社会价值是品牌赢得广泛认可的前提，也是企业推动时代发展的体现。工商银行坚持在推进自身高质量发展中履行大行责任，在增进民生福祉的倾情奉献中传递品牌温度。

/ 王大为/

中国外贸信托副总经理王大为

聚焦时代需求

建立信托公司品牌新内涵

近日正式发布的《关于规范信托公司信托业务分类的通知》，将信托业务重新分类为资产服务信托、资产管理信托、公益慈善信托，成为信托行业重要的里程碑。

在中国银保传媒主办的2023金诺·第七届金融品牌影响力大会上，中国对外经济贸易信托有限公司（以下简称“中国外贸信托”）副总经理王大为表示，信托公司应该以资产服务信托服务产业的高质量发展，以资产管理信托服务社会大众财富规划，以公益慈善信托服务共同富裕目标的实现，为中国式现代化贡献信托的力量。[page]

资产服务信托业务方面，中国外贸信托早在2011年就将财富管理信托定位为战略方向，推出“五行财富”财富品牌，致力于为各类客户实现可持续的财富管理。针对不同的委托人设计差异化的财富管理方案，通盘考虑价值传承、风险隔离、保值增值、公益慈善等综合目的，并积累了10余年家族信托展业经验。

资产管理信托业务方面，中国外贸信托从2007年起在消费金融领域开展业务实践，坚持为人民群众提供满意的高质量金融产品和服务，推出“普惠资管平台2.0”发展模式，为超过10亿人次客户提供了4000亿元普惠金融贷款服务；在主动管理FOF方面，公司构建了丰富的产品线，业绩表现稳健，管理规模200亿元。

公益慈善信托业务方面，中国外贸信托的慈善爱心已累计惠及5万余人，“星火”慈善信托品牌的影响力不断提升。

/ 栗芳/

中国太平洋保险（集团）股份有限公司品牌部总经理

品牌建设

要善借力、巧发力、强内功

品牌建设需要投资，但是很多企业品牌的投入与预算是有限的。如何才能花小钱办大事？在中国银保传媒主办的2023金诺·第七届金融品牌影响力大会上，国太平洋保险（集团）股份有限公司品牌部总经理栗芳介绍实践经验：“善借力、巧发力、强内功，这样即便是过紧日子，仍可以在品牌建设的过程中走出新路子。”

栗芳围绕打造“一滴水”品牌的探索之路，分享了她的思考。

第一，系统持续进行战略规划。栗芳认为，品牌工作应着力向战略型和赋能型转变。“围绕‘一个太保，共同家园’，长期实施‘太平洋保险’主品牌战略，无论集团、子公司、分支公司，还是产品与服务，都使用太平洋保险品牌，通过统一再统一形成品牌合力，共同使用、积聚沉淀品牌的价值与资产，做强自身品牌战略优势。”

第二，与时俱进打造品牌形象。“时代在变，客户也在变，企业的品牌形象必须要与时俱进，通过不断丰富品牌识别体系，推进太保品牌的年轻化、科技感，同时用品牌化形式塑造太保服务，站在客户的视角，打造让人更加共情的品牌形象。”栗芳表示。

第三，搭建协同共生的品业生态圈。“这回答了品牌、业务、客户之间的关系。”栗芳表示，品牌应该帮助业务端不断破圈然后建圈，这是品牌的增值效应。如何破圈和建圈？栗芳认为，应采用非常柔性和韧性的方式。

第四，做好声誉管理提升好口碑。栗芳认为，声誉管理是品牌工作的基石，但其背后是服务。基于此，公司总结了“看得到、听得清、嗅得到、摸得着、想得细”的风险管理思路。

第五，全面立体的绿色传播。栗芳认为，随着未来市场的发展趋势，以及年轻一代的茁壮成长、价值观倾向，ESG必将成为品牌未来营销的能量来源。[page]

第六，厚重多彩的责任版图。栗芳认为，公益是品牌中的浓墨重彩，也是最容易产生共鸣共情的品牌传播载体。为此，通过构筑起太保三色责任图谱，让太保品牌更富有温度、更具人情味、更有情怀。

/ 曾卓/

中英人寿首席市场官

以客户为中心

强化行业品牌建设

在中国银保传媒主办的2023金诺·第七届金融品牌影响力大会上，中英人寿首席市场官曾卓表示，未来保险品牌的竞争体现在如何帮助企业更好地获取客户和服务客户，所以优秀的保险企业应该致力于以客户为中心，打造完整的产品矩阵、全面化的服务、社群化的连接，通过丰富而立体的品牌形象，帮助吸引和留住客户。

“近年来，保险行业的竞争不断加剧，影响消费者品牌选择的已经不仅是刚性的产品金融价值本身，还包括其他价值认同感、社群参与度、对客户生活方式的影响等诸多因素。”曾卓表示。

面对行业的挑战与愈发激烈的市场竞争，曾卓表示，中英人寿本着“以人为本”“长期主义”的出发点，希望把20年来积淀的稳健和务实转化为可感可知的品牌优势，去帮助公司赢得更多的市场认可。

基于此，在20年发展历程的节点上，中英人寿确定了把保险行业的两大核心属性，即“爱”和“归属”作为品牌的核心内涵，致力于塑造更加有温度、有担当的金融品牌形象。从客户的需求出发，通过有品质的产品、有温度的服务，建立与客户之间信任的链接。

“保险行业做的是为客户提供人生长期规划的保障解决方案，需要以客户为中心，为客户提供全生命周期的产品及全天候的服务，完成帮客户追求长期价值实现的承诺，帮助客户实现自己的理想人生。”曾卓表示，中英人寿从客户的需求出发，结合自身的能力和禀赋，从市场品牌活动与社会责任两个角度，打造具有辨识度的市场品牌活动体系，形成与客户多角度联结的纽带。

/ 吴强峰/

招商银行总行办公室主任助理

要学做年轻人的伙伴

对于金融机构来说，如何与年轻群体开展有效的交流沟通是品牌建设的重要课题。在中国银保传媒主办的2023金诺·第七届金融品牌影响力大会上，招商银行总行办公室主任助理吴强峰结合招商银行多年的思考与实践，给出了可能的破题方向。

2022年，腾讯研究院做了一项关于90后、00后理财的调查，有超过八成的年轻人正在或准备理财。吴强峰指出，如何在年轻人中树立起良好的第一印象，让品牌成为桥梁，帮助金融机构和年轻人实现双向奔赴？招商银行经过多年思考和实践，从“创新尝试”“品牌IP打造”和“自有媒体建设”三方面给出了方向。

首先，开展创新尝试，时刻关注年轻人的喜怒哀乐，用可以与他们共鸣的方式交流对话。例如，围绕咖啡成为年轻人社交神器的趋势，招商银行在去年与国内知名咖啡品牌Manner开展了跨界合作，推出银行业首款IP联名咖啡“喵喵桃金拿铁”。线下方面，招商银行与多个城市的联名店开展主题活动，以咖啡促进和年轻群体的交流。线上方面，围绕“好喝、好看、好可爱”3个关键词，通过视频海报等形式进行专项宣传。[page]

其次，坚持长期主义打造品牌IP。吴强峰介绍，“小招喵”是招商银行经营年轻客群的重要抓手。让“小招喵”走近年轻人，不仅需要一个可爱的形象，还需要更多渠道和资源的曝光，让更多的年轻人看到。

最后，让自有媒体官方账号成为圈粉和流量阵地。“企业自建自有媒体官方号宣传品牌和业务也成为一种趋势。”吴强峰表示，招商银行先后开启了微博、抖音、B站、小红书官方账号。结合这些平台本身的传播特点和规律，招商银行进行系统化运营，既传播服务理念，打造年轻化、好用、专业的招商银行品牌印记，又收获了与年轻群体的良好互动，实现双赢。

记者 仇兆燕 冯娜娜

编辑 李梦溪